案例特色亮点：今年来，花垣县围绕园区赋能、优化营商环境，聚焦事前、事中及事后，推进“信用+专窗办”场景应用，为诚信企业办事提供一站式服务，助力县域经济高质量发展。这一模式通过整合部门力量，以信用为纽带，优化服务流程，提高服务效率，旨在为诚信企业和个人提供更加便捷、高效的服务体验。
其特色亮点主要体现在以下几个方面：1.精细化服务：根据企业和个人的信用等级，提供差异化的服务，如快速审批、简化手续等，让守信者享受更多便利。2.智能化管理：利用政务服务一体化平台的信用核查接口，实现信用信息的实时更新与共享，确保审批过程透明、公正。3.多元化合作：建立跨部门协作机制，形成中心引导、部门配合、企业参与的工作格局，共同推动“信用+”场景应用的深化发展。
背景情况：随着社会经济的快速发展，传统的行政审批和服务模式已难以满足企业日益增长的审批需求。特别园区赋权后，由于人才和技术的缺乏，导致在园区实现全流程审批较为困难，同时，由于园区大厅与政务服务大厅的位置距离近，企业数量不多，因精简编制和财政压力，开放园区政务服务大厅会造成一定程度的资料浪费。在此背景下，花垣县依托国家社会信用体系建设的政策支持，积极探索“信用+”应用场景，打通园区和大厅、企业和大厅的绿色通道，力求通过优化服务流程，减少不必要的审批环节，降低企业成本，激发市场活力，促进经济社会高质量发展。
创新举措：一是聚焦事前，政策明确。花垣县分别在产业开发区和政务服务中心，设置企业（园区）绿色通道并配备相关专员，将信用核查应用到日常审批的各个环节，为信用良好的企业提供“帮办代办”服务；在企业（园区）提供预约服务和一次性告知制度，为企业提供资料清单，减少企业多次跑的情况；在绿色通道内，将县内所有的惠企政策资料进行收集，并对每个来办事的企业进行政策宣传，让每个企业都能享受到优惠政策。
二是聚焦事中，办事高效。花垣县召开县人民政府政务大厅企业绿色通道“专窗”制度运转工作联席会，确定了企业绿色通道“专窗”制度；在市场监管局已有的制度上，进行再拓展，让发改、税务、金融办、人社等与企业业务息息相关的单位加入，缩短企业办事时间；“一把手”联动，结合政务服务中心“一把手”坐班制度，让企业和一把手面对面解决企业问题。
三是聚焦事后，服务提质。营造氧气式绿色通道服务，花垣县致力营造“看不见、摸不着、但谁也离不开”的“氧气式”一流绿色通道服务；打造共享机制，针对企业常用的证件，在部门间实现“共享”，推动企业办理事项多线处理，缩短企业办事时限。
工作成效：
自“信易+专窗办”项目实施以来，花垣县在优化审批流程上取得了显著成效：
“信易+专窗办”服务机制不断提质增效，“一站式”服务体系不断助力
在园区和政务中心，花垣县配备了专业的服务团队，为企业提供全方位的帮办、代办服务，从政策咨询、材料准备到事项办理，全程陪伴企业，确保企业办事过程顺利无阻。通过优化办事流程、精简办事材料、缩短办理时限等措施，花垣县已实现了全程企业零等待，帮办代办一步到位，一次完成，大大提高了企业的办事效率。
截至目前，花垣县的帮办代办服务已助力企业高效完成各类事项达100余件，涉及工商注册、税务登记、项目审批等多个领域。
“信易+专窗办”还精准对接企业需求，“企业点菜”服务模式持续发力
花垣县积极响应企业需求，为企业（园区）特别开辟了绿色通道，这一举措旨在加速企业办事流程，提升政务服务效率。绿色通道不仅与银行、行政审批系统等关键部门实现了紧密对接，还形成了动态的“信易”服务清单，清单内容根据企业需求实时更新，确保服务的时效性和针对性。
针对不同信用等级的企业，花垣县提供了量身定制的“点菜式”服务。企业可以根据自身实际情况，提出具体需求，绿色通道专员将全程跟进，从需求确认到服务完成，每一步都精心安排，确保服务精准到位。
“信易+专窗办”注重及时反馈，“娘家人”服务氛围广受好评
花垣县政务中心设立了“办不成事反映窗口”，这一窗口专门负责解决企业在办事过程中遇到的各类疑难问题。面对企业的困惑和需求，政务中心积极协调各方资源，确保每一个问题都能得到及时、有效的解决。
同时，花垣县还建立了完善的问题解决后回访机制。通过定期回访，深入了解企业对问题解决的满意度，收集企业的意见和建议。这些宝贵的反馈成为持续优化服务体验的重要依据，帮助政务中心不断完善服务流程，提升服务质量。通过这些努力，花垣县为企业营造了一个更加便捷、高效的营商环境，助力企业快速发展，在回访中，花垣县广获好评。
下一步，花垣县“信易+专窗办”服务机制将继续深化服务内涵，拓展服务领域。花垣县将进一步加强与企业的沟通联系，深入了解企业的需求和诉求，提供更加精准、高效的服务。同时，花垣县还将加强与各部门的协同合作，形成合力，共同推动营商环境的持续优化。